VelasAlMar

Para Ed. Velas Al Mar 
DISEÑO DE SERVICIOS 
por biopolitan.com 
de Alvaro Cepeda


Propuesta para un programa de mejora continua de la infraestructura y del modelo de servicio para huéspedes y propietarios:

En un beso sabrás todo lo que he callado.   Pablo Neruda.

JUSTIFICACIÓN:

Solo un programa de mejora continua permitirá que se valorice esta copropiedad, hoy avaluada en aprox. COP$ 30.000.000.000 ( 30 mil millones). Como referente, un caso de estudio afín con áreas similares, el ZUANA:, cuyo valor, representado en acciones, es 3 veces mayor que Velas al Mar-fuente info>>-, no solo porque el modelo de negocio haya sido distinto, ni porque tenga mejores áreas comunes, sino porque su servicio ha pretendido la excelencia. En Velas Al Mar, más allá de una exposición en  catálogos de  plataformas digitales, con un chat atendido irregularmente por algunos comercializadores, y con un aseo con dotaciones básicas para el hospedaje, pues lo que realmente tenemos es un autoservicio parahotelero de muy baja calidad, que nos distancia de la hotelería, ofertando al menor precio del mercado: en reiterados momentos a $25.000 por persona. Ya que el estándar para los hostales y moteles es de $35.000 por persona, el de los hoteles boutique y hoteles de bajo precio es de $50.000 por persona, y el de los resort -sin comidas- de $100.000 por persona durante la temporada regular, debo concluir que estamos rendidos ante unas plataformas digitales, porque aunque nuestro producto, los apartamentos, son buenos, nuestro servicio no es una oferta de valor con un alto diferencial, tenemos varias desventajas y problemas internos que nos limitan para "ofrecer lo mejor", como podría ser. Esta actividad requiere estudio y mucha dedicación y aquí solo tenemos un modelo de trabajo empírico. Pero si pudiésemos operar como una cooperativa sana, y  decantar los beneficios de hospedarse en Velas al Mar, podríamos mejorar el modelo de negocio, orientándolo hacia un servicio ejemplar, que nos permita retener a nuestros clientes, para alcanzar el nirvana de este negocio: la reventa, patrón que hoy no se generaliza: muchos huéspedes se van felices porque les sale barato, pero me he dado cuenta que pocos repiten porque caímos en la trampa de recibir lo que sea para facturar, atrayendo  un mercado disímil: popular criollo vs mochilero VIP, familiar vs. adolescentes de paseo, clase media buscando algo reservado y económico, vs. humilde emergente. Lejos de un discurso clasista busco evidenciar el error, por ejemplo, un hostal funciona bastante bien cuando se enfoca en mochileros, los hostales no aceptan niños y a menudo rechazan solteros nacionales. así logran que se integren los huéspedes, y es que además del diseño interior y de la playa cerca o la piscina, muchas personas esperan conocer otras personas durante sus viajes..
Optimizar nuestro nicho de mercado, dejando de competir simplemente con el precio más barato, para recibir lo que sea, nos permitiría  fidelizar a nuestros huéspedes para que se conviertan en nuestros mejores vendedores: Esos turistas que algunos denigran ¡Son nuestro mayor activo!
¿Cual debería ser nuestro nicho?


PROPUSTAS 
 en proceso de construcción, en espera de sus aportes:

Para ir construyendo un mejor escenario de habitabilidad para residentes y turistas, y para coconstruir entre todos los actores: propietarios, huéspedes, administradores turísticos, trabajadores del edificio, vecinos y entes gubernamentales, un mejor negocio.
Referente bibliográfico: Diseño de Servicios de Xenia Viladas / Entrevistas: Benchmarking en Rodadero y Bello Horizonte.

1.. Sobre el modelo de Administración del edificio: Es importante que todos los propietarios y residentes convivamos aceptando que Velas Al Mar está en una ciudad primordialmente dependiente de la actividad turística con más de 20 mil inmuebles y 300 hoteles que reciben hasta 300 mil personas en su pico más alto de ocupación. Necesitamos reconocer que Velas Al Mar es una edificación turística, emplazada en el Distrito Turístico de Santa Marta - Rodadero -, que el edificio fué comercializado como vivienda multifamiliar y turística, que el inmueble está debidamente registrado ante la cámara de comercio y que la mayoría de quienes arriendan  por días poseen un RNT (Registro Nacional de Turismo), y que hoy, más del 50 % de los apartamentos se arriendan por días, que otro 30% de los propietarios son itinerantes y se comportan como turistas, y que solo un 20% reside, algunos de los cuales viven como turistas permanentes.
Motivo por el cual sugiero que el administrador del edificio sea experto en turismo.

Para lo cual sugiero al Sr. Cesar Mendez, que debido al Covid 19 perdió su cargo como operador turístico de la empresa Travelers, una organización con décadas de experiencia y con decenas de edificios bajo su cargo. El señor Cesar podría emplearse por COP$1.8 millones al mes, permanecer toda la jornada en el edificio, administrar la propiedad horizontal, robustecer la actividad turística y como persona jurídica de su propia empresa, podría contratar, entrenar y supervisar el cargo de secretario turístico de recepción, resolviendo muchas de las problemáticas que hoy tenemos.
Por ejemplo éll concluye que lo indispensable para la administración de un edificio, no es que esté en manos de una empresa grande o de un particular, sino que el edificio tenga un seguro de robo sobre procesos contables que cuesta aprox. 500mil pesos por año..
Él es una gran oportunidad, y si el no fuese o si fuese más adelante, dejo su dossier que puede servir como modelo de referencia para este cargo tan relevante para el edificio.

Descargar Resumen profesional de Cesar Mendez
Para mejorar necesitamos lo mejor a nuestro alcance! . Los invito a participar respetuosamente, compartiendo ideas viables, referentes afines con sus fuentes. Propuestas para ya, o para un futuro próximo. Por mi parte esperen el próximo paquete de propuestas

Espero que 2020, no solo lo recordemos como el año de la pandemia, sino como el año de un nuevo comienzo amigable y muy inteligente

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